Termeni de utilizare
TERMENI GENERALI
Termenii și condițiile de utilizare a site-ului https://Karshine.ro (denumite în continuare “Termeni și Condiții”) stabilesc condițiile în care orice persoană poate vizita ori accesa site-ul, ori poate utiliza în orice mod serviciile oferite prin intermediul acestuia și reprezintă o convenție încheiată între SC CRIS DIGITAL BRANDING SRL (denumită în continuare “Karshine”), în calitate de proprietar și administrator al site-ului, și orice persoană care îl accesează (denumită în continuare “Utilizator”).
Neacceptarea Termenilor și Condițiilor implică obligația de a înceta utilizarea site-ului. Continuarea accesării reprezintă acceptarea integrală a acestor prevederi.
MATERIALE ȘI INFORMAȚII ACCESIBILE PRIN SITE
Tot conținutul (texte, grafică, funcționalități, fotografii, coduri sursă) aparține Karshine și partenerilor săi, cu excepția cazurilor specificate. Utilizarea se poate face doar în scop personal, necomercial.
Excepții:
-
Sunt permise fragmente scurte (max. 2 paragrafe) pe forumuri, bloguri etc., cu menționarea sursei:
Sursa: Karshine – https://karshine.ro -
Sunt permise link-uri către site.
Pentru orice alt tip de utilizare, solicitările pot fi trimise la:
str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, jud. Cluj
sau pe email: contact[at]karshine.ro
LIMITAREA RĂSPUNDERII
Karshine nu garantează în mod expres sau implicit acuratețea informațiilor. Utilizatorul este responsabil pentru modul în care folosește site-ul și exonerează Karshine de orice acțiuni în instanță legate de utilizarea incorectă a site-ului.
COOKIE-URI
Karshine.ro utilizează cookie-uri. Continuarea navigării reprezintă acordul asupra folosirii acestora. Vezi politica de cookies aici.
POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR
Livrare:
Produsele fizice comandate pe Karshine.ro sunt livrate prin curier rapid, oriunde în România.
Durată livrare:
1–3 zile lucrătoare, în funcție de locație și disponibilitate în stoc. În perioade aglomerate (sărbători, Black Friday etc.), livrarea poate dura până la 7–10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile de la plasarea comenzii.
Retur:
Ai dreptul de a returna produsele în 30 zile calendaristice, în conformitate cu prezenta Politică de Retur. Pentru a returna un produs, te rugam sa completezi formularul de retur.
Starea produselor returnate și diminuarea valorii
Consumatorul are dreptul de a examina și testa produsul numai în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În conformitate cu art. 14 din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări sau utilizări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate componentele, accesoriile și elementele livrate inițial și trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.
În cazul produselor returnate cu urme de utilizare excesivă, murdărie, pete, mirosuri, zgârieturi, lovituri, rupturi, deteriorări, componente sau accesorii lipsă ori deteriorate, KARSHINE va evalua diminuarea valorii bunului în funcție de starea constatată la recepție.
Diminuarea valorii poate include, după caz, costurile de curățare, igienizare, reparare sau recondiționare, valoarea componentelor și accesoriilor lipsă ori deteriorate, precum și deprecierea comercială a produsului.
În situația în care produsul nu poate fi reparat, completat sau recondiționat din cauza indisponibilității pieselor ori accesoriilor necesare și, în starea returnată, nu mai poate fi comercializat în mod rezonabil nici ca produs nou, nici ca produs desigilat, diminuarea valorii poate ajunge până la valoarea integrală a produsului, în măsura în care această diminuare poate fi dovedită.
Evaluarea se realizează individual, după recepționarea și verificarea returului. Starea produsului și a coletului poate fi documentată prin fotografii și/sau înregistrări video.
Colete Neridicate și Expediții Declarate Livrate
Expediții pierdute de transportator
În situațiile în care o expediție este confirmată ca fiind pierdută de către transportator în urma unei investigații oficiale, vom expedia gratuit un produs de înlocuire către client sau, la alegerea clientului, vom rambursa integral valoarea comenzii.
O expediție este considerată pierdută doar după confirmarea oficială a transportatorului sau după închiderea investigației deschise în acest scop.
Expediții declarate livrate de transportator
În situațiile în care transportatorul marchează o expediție ca fiind „Livrată”, iar clientul declară că nu a primit coletul, vom deschide o investigație oficială împreună cu transportatorul.
Până la finalizarea investigației, comanda nu poate fi rambursată și nu va fi expediat un produs de înlocuire.
În funcție de concluziile investigației furnizate de transportator, ne rezervăm dreptul de a:
-
confirma livrarea comenzii;
-
retrimite produsul;
-
rambursa comanda integral sau parțial.
Clientul este de acord să coopereze și să furnizeze informațiile solicitate pentru soluționarea cazului.
Colete neridicate sau nelivrabile
Clientul are obligația de a furniza date de livrare corecte și complete și de a fi disponibil pentru recepționarea comenzii.
Dacă o expediție nu poate fi livrată sau nu este ridicată în termenul stabilit de transportator, aceasta poate fi returnată către noi. Termenul de păstrare diferă în funcție de transportator și destinație și poate fi de numai 3 zile lucrătoare în anumite situații.
Nu putem garanta prelungirea termenelor de păstrare stabilite de transportator.
Situațiile considerate imputabile clientului includ, fără a se limita la:
-
adresă incompletă sau incorectă;
-
număr de telefon invalid;
-
lipsa răspunsului la solicitările transportatorului;
-
neprezentarea pentru ridicarea coletului;
-
refuzul recepției coletului;
-
lipsa unui răspuns la notificările trimise de companie sau transportator.
Reexpedierea coletului returnat
După returnarea coletului către depozitul nostru, clientul poate solicita reexpedierea acestuia.
Reexpedierea se efectuează numai după achitarea:
-
costului de retur perceput de transportator;
-
costului noii expedieri către client;
-
oricăror taxe suplimentare percepute de transportator pentru redirecționare, depozitare sau manipulare, dacă este cazul.
Compania poate transmite un link de plată, o factură sau orice altă metodă de plată disponibilă pentru acoperirea acestor costuri.
Rambursarea comenzilor returnate
În cazul în care clientul nu dorește reexpedierea, poate solicita rambursarea valorii produselor.
Din suma rambursată vor fi reținute:
-
costurile de transport efectiv suportate;
-
costurile de retur percepute de transportator;
-
orice alte costuri logistice directe generate de imposibilitatea livrării din motive imputabile clientului.
Rambursarea poate fi efectuată:
-
prin metoda de plată utilizată inițial, atunci când este posibil;
-
prin transfer bancar;
-
prin PayPal;
-
sub forma unui voucher sau credit de magazin utilizabil pentru o comandă viitoare, dacă această opțiune este acceptată de client.
Produse returnate și nerevendicate
După returnarea unei expediții către depozitul nostru, clientul va fi notificat prin adresa de email utilizată la plasarea comenzii.
Clientul are la dispoziție 30 de zile calendaristice pentru a:
-
solicita reexpedierea produsului;
-
solicita rambursarea disponibilă conform prezentei politici;
-
solicita emiterea unui voucher sau credit de magazin.
În cazul în care nu primim niciun răspuns sau nicio solicitare din partea clientului în acest termen, vom considera că solicitarea privind comanda a fost abandonată.
După expirarea termenului de 30 de zile:
-
produsele pot fi reintegrate în stoc;
-
comanda poate fi închisă administrativ;
-
orice solicitare ulterioară va fi analizată individual, fără obligația companiei de a păstra produsul rezervat pe termen nelimitat.
Limitarea răspunderii
Compania nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau costurile suplimentare generate de informații incorecte furnizate de client, lipsa disponibilității pentru recepționarea coletului sau neîndeplinirea instrucțiunilor comunicate de transportator.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.
Cum returnezi produsul/produsele:
PASUL 1. PREGATESTE PRODUSELE
Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu prezenta Politică de Retur.
PASUL 2. COMPLETEAZA FORMULARUL DE MAI SUS
PASUL 3. TRIMITE COLETUL PRIN CURIER
Contactează orice firmă de curierat și trimite coletul către: Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj
Livrare door-to-door obligatorie (nu acceptăm colete trimise la Poșta Română, EasyBox sau cu ramburs).
Costul transportului de retur este suportat de client.
PASUL 4. RAMBURSAREA BANILOR
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea coletului.
În situația în care există o neconcordanță privind livrarea returului (de exemplu, colet pierdut, deteriorat sau marcat ca livrat, dar nerecepționat), termenul de rambursare se suspendă până la finalizarea verificărilor și soluționarea cazului împreună cu firma de curierat.
Colet pierdut sau întârziat
Clientul este responsabil de expedierea în siguranță a coletului până la recepționarea acestuia de către KARSHINE. Recomandăm păstrarea dovezii de expediere și a numărului AWB până la finalizarea procesului de retur.
În cazul în care coletul este pierdut, deteriorat sau apare în sistemul transportatorului ca livrat, dar nu este recepționat de KARSHINE, returul nu poate fi considerat finalizat, iar rambursarea nu poate fi procesată până la clarificarea situației.
Întrucât clientul este expeditorul și titularul contractului de transport, orice reclamație privind transportul trebuie inițiată de acesta către firma de curierat aleasă. KARSHINE va colabora pe durata verificărilor și va pune la dispoziția clientului toate informațiile și dovezile deținute, însă nu poate procesa rambursarea înainte ca produsele returnate să fie recepționate sau până la soluționarea oficială a incidentului de către transportator.
GARANȚIA RETURNĂRII BANILOR – 30 ZILE
Dacă nu ești mulțumit de produsele Karshine, le poți returna în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea conform prezentei politici de retur.
Politica „Best Bundle Offer Guarantee
Best Bundle Offer Guarantee se aplică exclusiv produselor și ofertelor de tip bundle pe care această garanție este afișată. Garanția nu se aplică achizițiilor individuale (1 bucată) sau prețului standard al produsului.
Dacă, după achiziție, găsești o ofertă de pachet comparabilă mai avantajoasă pentru un produs comparabil, îți oferim de 3× diferența sub formă de credit KARSHINE.
Pentru ca o solicitare să fie eligibilă, oferta comparată trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:
- Solicitarea poate fi făcută doar de clientul care a achiziționat produsul de la KARSHINE.
- Garanția trebuie să fie afișată pe pagina produsului achiziționat.
- Oferta comparată trebuie să fie pentru aceeași cantitate și aceeași structură a pachetului (bundle).
- Produsul trebuie să fie comparabil ca specificații, calitate și destinație.
- Oferta comparată trebuie să includă toate costurile aplicabile, inclusiv transportul, taxele și orice alte costuri obligatorii.
- Condițiile generale ale ofertei trebuie să fie comparabile, inclusiv timpul de livrare, garanția, politica de retur și orice beneficii incluse.
- Oferta trebuie să fie publică, verificabilă, disponibilă pentru comandă imediată și să fie activă de cel puțin 7 zile consecutive.
- Solicitarea trebuie transmisă în termen de 30 de zile de la data achiziției.
- Diferența se acordă exclusiv sub formă de credit KARSHINE, în valoare de 3× diferența verificată.
- KARSHINE își rezervă dreptul de a verifica autenticitatea și eligibilitatea ofertei înainte de aprobarea solicitării.
PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prin utilizarea site-ului, îți exprimi acordul ca datele tale personale să fie prelucrate de SC CRIS DIGITAL BRANDING SRL.
Vezi politica de confidențialitate aici.
MODIFICAREA TERMENILOR
Karshine își rezervă dreptul de a modifica oricând acești termeni, fără notificare prealabilă. Continuarea utilizării site-ului implică acceptarea automată a noilor termeni.
LEGEA APLICABILĂ
Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente din Cluj-Napoca.
