Politica de rambursare
POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR
Livrare:
Produsele fizice comandate pe Karshine.ro sunt livrate prin curier rapid, oriunde în România.
Durată livrare:
1–3 zile lucrătoare, în funcție de locație și disponibilitate în stoc. În perioade aglomerate (sărbători, Black Friday etc.), livrarea poate dura până la 7–10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile de la plasarea comenzii.
Retur:
Ai dreptul de a returna produsele în 30 zile calendaristice, în conformitate cu prezenta Politică de Retur. Pentru a returna un produs, te rugam sa completezi formularul de retur.
Cum returnezi produsul/produsele:
PASUL 1. PREGATESTE PRODUSELE
Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu prezenta Politică de Retur.
PASUL 2. COMPLETEAZA FORMULARUL DE MAI SUS
PASUL 3. TRIMITE COLETUL PRIN CURIER
Contactează orice firmă de curierat și trimite coletul către: Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj
Livrare door-to-door obligatorie (nu acceptăm colete trimise la Poșta Română, EasyBox sau cu ramburs).
Costul transportului de retur este suportat de client.
PASUL 4. RAMBURSAREA BANILOR
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea coletului.
În situația în care există o neconcordanță privind livrarea returului (de exemplu, colet pierdut, deteriorat sau marcat ca livrat, dar nerecepționat), termenul de rambursare se suspendă până la finalizarea verificărilor și soluționarea cazului împreună cu firma de curierat.
Colet pierdut sau întârziat
Clientul este responsabil de expedierea în siguranță a coletului până la recepționarea acestuia de către KARSHINE. Recomandăm păstrarea dovezii de expediere și a numărului AWB până la finalizarea procesului de retur.
În cazul în care coletul este pierdut, deteriorat sau apare în sistemul transportatorului ca livrat, dar nu este recepționat de KARSHINE, returul nu poate fi considerat finalizat, iar rambursarea nu poate fi procesată până la clarificarea situației.
Întrucât clientul este expeditorul și titularul contractului de transport, orice reclamație privind transportul trebuie inițiată de acesta către firma de curierat aleasă. KARSHINE va colabora pe durata verificărilor și va pune la dispoziția clientului toate informațiile și dovezile deținute, însă nu poate procesa rambursarea înainte ca produsele returnate să fie recepționate sau până la soluționarea oficială a incidentului de către transportator.
Starea produselor returnate și diminuarea valorii
Consumatorul are dreptul de a examina și testa produsul numai în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În conformitate cu art. 14 din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări sau utilizări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate componentele, accesoriile și elementele livrate inițial și trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.
În cazul produselor returnate cu urme de utilizare excesivă, murdărie, pete, mirosuri, zgârieturi, lovituri, rupturi, deteriorări, componente sau accesorii lipsă ori deteriorate, KARSHINE va evalua diminuarea valorii bunului în funcție de starea constatată la recepție.
Diminuarea valorii poate include, după caz, costurile de curățare, igienizare, reparare sau recondiționare, valoarea componentelor și accesoriilor lipsă ori deteriorate, precum și deprecierea comercială a produsului.
În situația în care produsul nu poate fi reparat, completat sau recondiționat din cauza indisponibilității pieselor ori accesoriilor necesare și, în starea returnată, nu mai poate fi comercializat în mod rezonabil nici ca produs nou, nici ca produs desigilat, diminuarea valorii poate ajunge până la valoarea integrală a produsului, în măsura în care această diminuare poate fi dovedită.
Evaluarea se realizează individual, după recepționarea și verificarea returului. Starea produsului și a coletului poate fi documentată prin fotografii și/sau înregistrări video.
Colete neridicate sau nelivrabile
În cazul în care un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte, a lipsei unui răspuns din partea destinatarului, a refuzului livrării sau a neridicării din punctul de colectare în termenul stabilit de transportator, coletul poate fi returnat către noi.
În astfel de situații, clientul poate solicita reexpedierea comenzii, cu achitarea costului de retur perceput de transportator și a costului noii livrări.
Alternativ, clientul poate solicita rambursarea valorii produselor, din care vor fi reținute costurile de transport și retur suportate de companie.
După returnarea coletului în depozitul nostru, clientul va fi notificat prin email și va avea la dispoziție 30 de zile pentru a solicita reexpedierea, rambursarea sau emiterea unui voucher. După expirarea acestei perioade, produsele pot fi reintegrate în stoc, iar comanda poate fi închisă administrativ.
GARANȚIA RETURNĂRII BANILOR – 30 ZILE
Dacă nu ești mulțumit de produsele Karshine, le poți returna în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea conform prezentei politici de retur.
