Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVIOS & DEVOLUÇÕES
Envios:
Os produtos físicos encomendados em Karshine.net são entregues por transportadora expresso em determinados países da UE.
O envio normal é gratuito em encomendas superiores a 50 €. O envio expresso está disponível mediante um custo adicional, apresentado na finalização da compra em EUR.
Destinos disponíveis: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia e Reino Unido.
Prazo de entrega:
As encomendas são normalmente entregues no prazo de 1 a 4 dias úteis, dependendo da localização e da disponibilidade de stock. Em períodos de maior procura, como feriados, Black Friday ou outras épocas semelhantes, a entrega pode demorar até 7 a 10 dias úteis, mas nunca mais de 15 dias a contar da data da encomenda.
Envio normal: 2 a 4 dias úteis
Envio expresso: 1 dia útil
Tenha em atenção que as encomendas não reclamadas, não entregues, devolvidas ou cuja entrega seja contestada podem estar sujeitas a custos adicionais de processamento, devolução e reenvio. Para mais informações, consulte a nossa Política de Encomendas Não Reclamadas e Reclamações Relativas a Encomendas Entregues.
Devoluções:
O cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 30 dias de calendário após a receção da encomenda, de acordo com esta Política de Devoluções e com a legislação europeia aplicável em matéria de proteção dos consumidores, incluindo a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. Para devolver um produto, preencha o formulário de devolução.
Como devolver os seus produtos:
PASSO 1. PREPARE OS PRODUTOS
Os clientes têm o direito de devolver os produtos no prazo de 30 dias de calendário após a receção da encomenda. Apenas aceitamos devoluções de produtos no seu estado original — sem sinais de utilização, manchas, odores ou sujidade — e com todas as etiquetas e selos intactos. A devolução deve incluir a embalagem original (caixa ou saco), bem como todos os artigos originalmente entregues. Produtos com sinais de utilização, danos ou odores não serão aceites para devolução ou troca.
PASSO 2. PREENCHA O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ACIMA
PASSO 3. ENVIE A ENCOMENDA POR TRANSPORTADORA
Contacte uma transportadora à sua escolha e envie a encomenda para: Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj, Roménia
É obrigatória a entrega porta a porta (não aceitamos encomendas enviadas pelos correios romenos, para EasyBox ou à cobrança).
O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente.
PASSO 4. REEMBOLSO
O preço de compra dos produtos devolvidos será reembolsado no prazo de 14 dias após a receção e inspeção da encomenda devolvida.
Se houver alguma divergência relativa ao envio da devolução (incluindo, entre outras situações, uma encomenda perdida, danificada ou assinalada como entregue, mas não recebida pela KARSHINE), o prazo de reembolso será suspenso até à conclusão da investigação e à resolução da situação com a transportadora.
Estado dos produtos devolvidos e diminuição do valor
Os consumidores têm o direito de inspecionar e testar um produto apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
Nos termos do artigo 14.º, n.º 2, da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, os consumidores são responsáveis por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento ou utilização que exceda o necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
Os produtos devem ser devolvidos com todos os componentes, acessórios e outros artigos originalmente fornecidos e devem ser devidamente embalados e protegidos para evitar danos durante o transporte de devolução.
Se um produto devolvido apresentar sinais de utilização excessiva, sujidade, manchas, odores, riscos, amolgadelas, quebras ou outros danos, ou se algum componente ou acessório estiver em falta ou danificado, a KARSHINE avaliará a diminuição do valor do produto com base no seu estado à chegada.
A diminuição do valor pode incluir, quando aplicável, os custos de limpeza, higienização, reparação ou recondicionamento, o valor dos componentes e acessórios em falta ou danificados, bem como qualquer perda do valor comercial do produto.
Se um produto não puder ser reparado, completado ou recondicionado por falta das peças ou acessórios necessários e, no estado em que foi devolvido, já não puder razoavelmente ser vendido como novo ou como produto de caixa aberta, a diminuição do valor pode corresponder ao valor total do produto, desde que essa perda de valor possa ser demonstrada.
Cada devolução é avaliada individualmente após a receção e inspeção. O estado do produto e da encomenda devolvida pode ser documentado através de fotografias e/ou gravações de vídeo.
Encomendas de devolução perdidas, danificadas ou não entregues
O cliente é responsável por garantir o envio seguro da encomenda de devolução até que esta seja recebida pela KARSHINE. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio e o número de seguimento (AWB) até à conclusão do processo de devolução.
Se uma encomenda de devolução se perder, for danificada ou for assinalada pela transportadora como entregue, mas não tiver sido recebida pela KARSHINE, a devolução não poderá ser considerada concluída e o reembolso não poderá ser processado até que a situação seja resolvida.
Uma vez que o cliente é o remetente e a parte contratante do envio, qualquer reclamação relativa ao transporte da encomenda de devolução deve ser apresentada pelo cliente diretamente à transportadora escolhida. A KARSHINE colaborará ao longo da investigação e fornecerá quaisquer informações ou provas relevantes na sua posse. No entanto, os reembolsos não poderão ser processados até que os produtos devolvidos tenham sido recebidos pela KARSHINE ou que o incidente de transporte tenha sido oficialmente resolvido pela transportadora.
GARANTIA DE REEMBOLSO DE 30 DIAS
Confiamos na qualidade de todos os produtos Karshine. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver os produtos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Após a receção e inspeção dos artigos devolvidos, o seu reembolso será processado de acordo com a nossa Política de Devoluções.
É o nosso compromisso para garantir que cada cliente recebe a qualidade e a experiência que prometemos.
