Politique de remboursement
POLITIQUE DE LIVRAISON & DE RETOUR
Livraison :
Les produits physiques commandés sur Karshine.net sont livrés par transporteur express dans certains pays de l’UE.
La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. La livraison express est proposée moyennant des frais supplémentaires, indiqués en EUR lors du paiement.
Destinations desservies : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie et Royaume-Uni.
Délais de livraison :
Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 4 jours ouvrés, selon la destination et la disponibilité des stocks. Pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes, le Black Friday ou d’autres périodes similaires, la livraison peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés, sans toutefois dépasser 15 jours à compter de la date de commande.
Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
Livraison express : 1 jour ouvré
Veuillez noter que les envois non réclamés, impossibles à livrer, retournés ou faisant l’objet d’une contestation peuvent entraîner des frais supplémentaires de traitement, de retour et de réexpédition. Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique relative aux envois non réclamés et aux réclamations concernant les envois livrés.
Retours :
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour retourner les produits, conformément à la présente politique de retour et à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire de retour.
Comment retourner vos produits :
ÉTAPE 1. PRÉPAREZ LES PRODUITS
Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour retourner les produits. Nous acceptons uniquement les retours de produits dans leur état d’origine, sans traces d’utilisation, taches, odeurs ou salissures, et dont les étiquettes et les scellés sont intacts. Le retour doit comprendre l’emballage d’origine (boîte ou sachet) ainsi que tous les éléments initialement livrés. Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages ou des odeurs ne seront acceptés ni pour un retour ni pour un échange.
ÉTAPE 2. REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR CI-DESSUS
ÉTAPE 3. EXPÉDIEZ LE COLIS PAR TRANSPORTEUR
Veuillez contacter le transporteur de votre choix et envoyer le colis à l’adresse suivante : Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj, Romania
La livraison doit être effectuée de porte à porte (nous n’acceptons pas les colis envoyés par la poste roumaine ou via EasyBox, ni les envois en contre-remboursement).
Les frais de retour sont à la charge du client.
ÉTAPE 4. REMBOURSEMENT
Le prix d’achat des produits retournés sera remboursé dans un délai de 14 jours après réception et vérification du colis de retour.
En cas d’anomalie concernant l’envoi de retour, notamment si le colis est perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais n’a pas été reçu par KARSHINE, le délai de remboursement sera suspendu jusqu’à la fin de l’enquête et à la résolution du problème avec le transporteur.
État des produits retournés et dépréciation
Les consommateurs ont le droit d’examiner et d’essayer un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Conformément à l’article 14, paragraphe 2, de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs sont responsables de toute dépréciation des biens résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les produits doivent être retournés avec tous les composants, accessoires et autres éléments initialement fournis. Ils doivent être correctement emballés et protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Si un produit retourné présente des signes d’utilisation excessive, des salissures, des taches, des odeurs, des rayures, des enfoncements, des cassures ou d’autres dommages, ou si des composants ou accessoires sont manquants ou endommagés, KARSHINE évaluera la dépréciation du produit en fonction de son état à la réception.
La dépréciation peut comprendre, le cas échéant, les frais de nettoyage, de désinfection, de réparation ou de remise en état, la valeur des composants et accessoires manquants ou endommagés, ainsi que toute perte de valeur commerciale du produit.
Si un produit ne peut être réparé, complété ou remis en état parce que les pièces ou accessoires nécessaires ne sont pas disponibles et que, dans l’état où il a été retourné, il ne peut raisonnablement plus être vendu, ni comme neuf ni comme produit dont l’emballage a été ouvert, la dépréciation peut atteindre la valeur totale du produit, sous réserve que cette perte de valeur puisse être démontrée.
Chaque retour est évalué individuellement après réception et inspection. L’état du produit et du colis de retour peut être documenté au moyen de photographies et/ou d’enregistrements vidéo.
Colis de retour perdus, endommagés ou non livrés
Le client est responsable de l’acheminement du colis de retour jusqu’à sa réception par KARSHINE. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi (AWB) jusqu’à la fin du processus de retour.
Si un colis de retour est perdu, endommagé ou indiqué comme livré par le transporteur mais n’a pas été reçu par KARSHINE, le retour ne peut être considéré comme effectué et le remboursement ne peut être traité tant que la situation n’a pas été résolue.
Le client étant l’expéditeur et la partie contractante pour l’envoi, toute réclamation concernant le transport du colis de retour doit être adressée par le client directement au transporteur choisi. KARSHINE coopérera tout au long de l’enquête et fournira toute information ou preuve pertinente en sa possession. Toutefois, aucun remboursement ne pourra être traité tant que les produits retournés n’auront pas été reçus par KARSHINE ou que l’incident d’expédition n’aura pas été officiellement résolu par le transporteur.
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 30 JOURS
Nous garantissons la qualité de chaque produit Karshine. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison.
Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, votre remboursement sera traité conformément à notre politique de retour.
Nous nous engageons à offrir à chaque client la qualité et l’expérience que nous promettons.
