Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS & DEVOLUCIONES
Envíos:
Los productos físicos pedidos en Karshine.net se entregan mediante mensajería urgente en determinados países de la UE.
El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 50 €. El envío urgente está disponible por un coste adicional, que se muestra al finalizar la compra en EUR.
Destinos disponibles: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.
Plazo de entrega:
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 1 a 4 días laborables, en función del destino y de la disponibilidad de existencias. Durante periodos de alta demanda, como las fiestas, el Black Friday o fechas similares, la entrega puede tardar entre 7 y 10 días laborables, pero nunca más de 15 días desde la fecha del pedido.
Envío estándar: De 2 a 4 días laborables
Envío urgente: 1 día laborable
Ten en cuenta que los envíos no reclamados, que no puedan entregarse, devueltos o sujetos a reclamación pueden conllevar gastos adicionales de gestión, devolución y reenvío. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra política de envíos no reclamados y reclamaciones sobre envíos entregados.
Devoluciones:
El cliente tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con esta política de devoluciones y la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Para devolver un producto, cumplimenta el formulario de devolución.
Cómo devolver tus productos:
PASO 1. PREPARA LOS PRODUCTOS
Los clientes tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Solo aceptamos devoluciones si los productos se encuentran en su estado original, sin señales de uso, manchas, olores ni suciedad, y con todas las etiquetas y los precintos intactos. La devolución debe incluir el embalaje original (caja o bolsa), junto con todos los artículos entregados inicialmente. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que presenten señales de uso, daños u olores.
PASO 2. CUMPLIMENTA EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN ANTERIOR
PASO 3. ENVÍA EL PAQUETE POR MENSAJERÍA
Ponte en contacto con una empresa de mensajería y envía el paquete a: Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj, Romania
Es obligatoria la entrega puerta a puerta (no aceptamos paquetes enviados a través del servicio postal rumano, EasyBox ni contra reembolso).
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
PASO 4. REEMBOLSO
El precio de compra de los productos devueltos se reembolsará en un plazo de 14 días tras la recepción e inspección del paquete de devolución.
Si existe alguna incidencia relacionada con el envío de la devolución (incluidos, entre otros, los paquetes perdidos, dañados o marcados como entregados pero no recibidos por KARSHINE), el plazo de reembolso quedará suspendido hasta que haya concluido la investigación y se haya resuelto la incidencia con la empresa de transporte.
Estado de los productos devueltos y disminución de su valor
Los consumidores tienen derecho a examinar y probar un producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
De conformidad con el artículo 14, apartado 2, de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores serán responsables de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación o uso que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deben devolverse con todos los componentes, accesorios y demás artículos suministrados originalmente, y deben estar debidamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte de devolución.
Si un producto devuelto presenta señales de uso excesivo, suciedad, manchas, olores, arañazos, abolladuras, roturas u otros daños, o si falta algún componente o accesorio o está dañado, KARSHINE evaluará la disminución del valor del producto en función de su estado en el momento de la recepción.
La disminución del valor puede incluir, cuando corresponda, los costes de limpieza, desinfección, reparación o reacondicionamiento, el valor de los componentes y accesorios que falten o estén dañados, así como cualquier pérdida del valor comercial del producto.
Si un producto no puede repararse, completarse o reacondicionarse porque las piezas o accesorios necesarios no están disponibles y, en el estado en que se ha devuelto, ya no puede venderse razonablemente como nuevo ni como producto con embalaje abierto, la disminución del valor puede alcanzar el valor total del producto, siempre que dicha pérdida de valor pueda demostrarse.
Cada devolución se evalúa individualmente tras su recepción e inspección. El estado del producto y del paquete de devolución puede documentarse mediante fotografías o grabaciones de vídeo.
Paquetes de devolución perdidos, dañados o no entregados
El cliente es responsable de garantizar el envío seguro del paquete de devolución hasta que KARSHINE lo reciba. Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento (AWB) hasta que haya finalizado el proceso de devolución.
Si un paquete de devolución se pierde, resulta dañado o figura como entregado según la empresa de transporte, pero KARSHINE no lo ha recibido, la devolución no podrá considerarse completa ni podrá tramitarse el reembolso hasta que se haya resuelto la situación.
Dado que el cliente es el remitente y quien contrata el envío, cualquier reclamación relativa al transporte del paquete de devolución deberá presentarla directamente ante la empresa de mensajería elegida. KARSHINE colaborará durante toda la investigación y facilitará cualquier información o prueba pertinente que obre en su poder. No obstante, los reembolsos no podrán tramitarse hasta que KARSHINE haya recibido los productos devueltos o la empresa de transporte haya resuelto oficialmente la incidencia del envío.
GARANTÍA DE REEMBOLSO DE 30 DÍAS
Respaldamos la calidad de cada producto Karshine. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega.
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, tu reembolso se tramitará de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Es nuestro compromiso para que cada cliente reciba la calidad y la experiencia que prometemos.
